Redakcja i zapis danych

Jak napisać dłuższy materiał marki: artykuł, LP, ofertę, wyciąg dla zarządu i przewodnik pracownika. Obejmuje też zapis liczb, kwot i dat, bo w materiale sprzedażowym to one najczęściej zmieniają sens. Teksty interfejsu i wiadomości operacyjne mają własną stronę: mikrocopy.

Budowa materiału

Każdy materiał, który ma kogoś przekonać, układa się według PWE: problem klienta jego językiem, nasza wartość w tej sytuacji, efekt po wszystkim. PWE jest kolejnością myślenia, nie trzema nagłówkami na ekranie. Definicja i granice: platforma marki.

Materiał	Otwiera	Niesie	Kończy
Artykuł	pytanie w nagłówku i odpowiedź w pierwszym akapicie	sytuacje i szkody z konkretnego zawodu, warunki, liczby ze źródłem	co sprawdzić dalej oraz sekcja „Źródła”
LP zawodu	nazwany zawód i to, co mu grozi	mapa ochrony, powód propozycji, cena i kompromis	wejście do wyceny
LP produktu	co produkt obejmuje i czego nie obejmuje	zakres, wyłączenia i limity spisane z OWU, przykład sytuacji	wejście do wyceny
Oferta	rekomendacja i jej powód	porównanie istotnych warunków, koszt, kompromis	wybór klienta i następny krok
Wyciąg dla zarządu	rekomendacja, koszt roczny, najważniejszy kompromis	różnica wobec tego, co firma ma dziś	decyzja do podjęcia i jej termin
Przewodnik pracownika	z czego korzystasz i od kiedy	jak umówić wizytę, gdzie pytać, co jest poza zakresem	pierwszy krok do wykonania

Zaczynamy od rzeczy, po którą klient przyszedł. Rozpoznanie sytuacji, uzasadnienie i przejrzysty przebieg pokazujemy po drodze, a nie jako produkt.

Nagłówki i podział

• H1 niesie frazę, po której klient szuka.
• H2 stawiamy co 200–300 słów i formułujemy jako realne pytanie.
• Pierwsze zdanie sekcji odpowiada na jej nagłówek.
• Sekcja ma się bronić bez sąsiednich sekcji.
• FAQ liczy 3–5 pytań, które klient naprawdę zadaje.
• Materiał kończy sekcja „Źródła”.

Wymogi widoczności treści dla wyszukiwarek i modeli, dane autora i recenzenta oraz schema opisuje strategia serwisu — źródło w repo: company/strategy/06-serwis-graf-seo-geo.md. Nie powtarzamy ich tutaj, żeby nie powstała druga wersja tych reguł.

Długość i rytm

Zdanie do 20 słów, akapit do 4 zdań. Dłuższe zdanie ma sens, gdy warunek traci znaczenie po rozbiciu; w materiale dla zarządu zdarza się to częściej niż w artykule. Czasownik jest krótszy od rzeczownika odczasownikowego: piszemy „przeanalizowaliśmy Twoją działalność”, nie „dokonaliśmy analizy działalności”. Myślnik nie jest domyślnym łącznikiem, wcześniej próbujemy kropki, przecinka i dwukropka. Reszta reguł polszczyzny: głos marki.

Zdanie z dokumentu przepisujemy na ludzkie, zachowując warunek:

Przed: „Zgodnie z warunkami ubezpieczenia zakres ochrony obejmuje odpowiedzialność cywilną z tytułu wykonywania zawodu, z zastrzeżeniem wyłączeń określonych w §15.”

Po: „Ochrona działa, gdy popełnisz błąd w swojej pracy. ⟦Liczba⟧ sytuacji nie obejmuje. Sprawdź je, zanim będą Ci potrzebne: ⟦wyłączenia z §15 OWU⟧.”

To przykład rejestru, nie twierdzenie o ofercie. Zdanie o zakresie wchodzi do materiału dopiero z konkretnego OWU, z numerem paragrafu i wersją dokumentu.

Mówimy zawodem klienta

Materiał ma rozpoznać sytuację, zanim nazwie ubezpieczenie. Zdanie nazywa to, co klientowi może się przydarzyć w jego pracy, a nie kategorię ochrony.

Zamiast	Piszemy (przykład rejestru)
„ryzyka związane z prowadzeniem działalności w branży IT”	„Klient zgłasza wyciek danych z systemu, który utrzymujesz.”
„ochrona odpowiedzialności w usługach sportowych”	„Kursantka łamie nogę na Twoich zajęciach.”
„ryzyko błędu w usługach księgowych”	„Błąd w deklaracji, którą składasz za klienta.”

Konsekwencję finansową dopisujemy tylko ze źródła: z biblioteki szkód, z wyroku albo z danych klienta. Bez źródła w materiale zostaje sama sytuacja.

Liczby, kwoty i daty

Każda liczba w materiale ma źródło. Liczba bez źródła nie wchodzi do publikacji; w dokumencie roboczym oznaczamy ją jako założenie i zamykamy przed wydaniem.

Element	Zapis	Częsty błąd
Liczby	tysiące dzielone spacją, przecinek dziesiętny	zapis, który czyta się jako inny rząd wielkości
Kwoty	kwota, waluta i okres albo liczba rat	sama kwota, bez informacji, czy dotyczy miesiąca, roku czy raty
Procenty	wartość i podstawa: procent czego i za jaki okres	procent bez mianownika, porównanie bez okresu
Daty	w zdaniu „19 września 2026”, w zwartej tabeli „19.09.2026”	zapis „09/10”, który da się odczytać dwojako
Przedziały	„20–50 pracowników”, przy kwocie wspólna waluta i okres	zakres bez jednostki, nieoznaczone zaokrąglenie
Skróty	pełna nazwa przy pierwszym użyciu	wymaganie od klienta, żeby znał APK, OWU albo UD
Linki	„Przeczytaj warunki ubezpieczenia”, z oznaczeniem pliku do pobrania	„Kliknij tutaj” bez informacji, dokąd prowadzi
Listy	jedna konstrukcja gramatyczna, pełne zdania z kropką	cechy, polecenia i obietnice wymieszane w jednej liście

„1 200 zł rocznie” i „100 zł miesięcznie” pokazują zapis, nie cenę produktu ani relację ratalną jednej oferty. Raty wyliczamy wyłącznie z warunków tej oferty.

Czas i pieniądz mają własny zapis w danych — wyznacza go paczka @zendev/kernel (adr-009 — źródło w repo: company/adr/009-platforma-z-paczek-kuzni.md). Sformatowany tekst ich nie zastępuje. „Dziś” i „jutro” nie zastępują daty ważności oferty ani terminu płatności, a godziny granicznej nie dopisujemy z głowy.

Konteksty

Klient	Przedsiębiorca	Pracodawca	Klient indywidualny
Materiał	artykuł sytuacyjny, LP zawodu, LP produktu, oferta	porównanie pakietów, wyciąg dla zarządu, ściąga dla HR, przewodnik pracownika	strona produktu i kalkulator
Język	zawód klienta, druga osoba	do HR „Ty”, o organizacji „firma” i „zespół”, do zarządu rzeczowo o firmie	prosto i zadaniowo
Musi być widoczne	powód propozycji, cena, kompromis, następny krok	koszt roczny, różnica wobec obecnego pakietu, podział pracy przy wdrożeniu	warunki i cena przed wyborem
Czego nie przenosimy	języka korporacyjnego z materiałów dla zarządu	tempa samoobsługi z materiałów dla przedsiębiorcy	claimu B2B, mapy potrzeb i wdrożenia

Pracownik objęty pakietem firmowym czyta materiały pracodawcy, nie materiały klienta indywidualnego.

Stopka artykułu

Każdy artykuł kończy się tym zdaniem, w tym brzmieniu:

Artykuł ma charakter informacyjny. Nie jest rekomendacją ubezpieczenia ani poradą prawną. O zakresie ochrony decydują warunki ubezpieczenia konkretnego towarzystwa. Propozycję dla swojej sytuacji dostaniesz po Analizie Potrzeb Klienta.

Nie piszemy „skontaktuj się z doradcą”: Polisoteka® jest multiagencją, a słowo „doradca” sugeruje niezależne doradztwo. Stopka nie naprawia treści. Opis zakresu ochrony w artykule i tak pochodzi z warunków ubezpieczenia.

Podpis artykułu

Podpis pochodzi z metadanych artykułu. Są dwie postaci: jeden autor albo redakcja i autor. Recenzentowi ani autorowi nie dopisujemy tytułów i uprawnień, których metadane nie niosą.

Granice

• Zdanie o zakresie, wyłączeniu, limicie i cenie pochodzi z OWU, IPID albo oferty w wersji, którą dostaje klient.
• Zdanie o efekcie pochodzi z pomiaru. Hipotezy nie publikujemy jako wyniku.
• Skracanie tekstu nie usuwa zastrzeżenia, które zmienia sens oferty.
• Cytat, dokument formalny i wymagane oświadczenie zostają bez zmian.
• Rozróżniamy cenę wstępną, cenę oferty, ratę i opłatę dodatkową. Stan „brak odpowiedzi” nie staje się „odmową”, żeby skrócić tabelę.
• Rekomendację albo odradzenie produktu zatwierdza człowiek.

Zakazane zwroty trzyma blacklista głosu.

Weryfikacja

Materiał jest gotowy, gdy na nim widać:

1. do którego kontekstu należy i że nie pożycza obietnic z innego;
2. sytuację klienta nazwaną jego zawodem, nie kategorią ubezpieczenia;
3. powód propozycji i kompromis bez otwierania rozwinięć;
4. źródło przy każdej liczbie i przy każdym zdaniu o zakresie ochrony;
5. następny krok klienta.

Ten sam zapis kwoty, okresu i daty sprawdzamy na komplecie: oferta i wiadomość do klienta muszą znaczyć to samo. W interfejsie testujemy długą kwotę i długą nazwę: informacji nie skracamy po to, żeby zmieściła się w komponencie. Przed publikacją materiał przechodzi audyt języka.

Źródła

Głos marki, słownik, strategia serwisu — źródło w repo: company/strategy/06-serwis-graf-seo-geo.md, zapis czasu i kwot — źródło w repo: company/adr/009-platforma-z-paczek-kuzni.md, ścieżka JDG — źródło w repo: company/strategy/sciezka-zakupowa-jdg-big-picture.md, ścieżka zdrowia — źródło w repo: company/strategy/sciezka-zakupowa-zdrowie-big-picture.md.